L’enseigne H&H, située à l’intérieur du magasin Fly, propose un service tout à fait original et gratuit qui permet aux clients d’éviter les « fashion faux pas ».

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Est-ce que vous pouvez nous présenter la marque H&H ?

C’est une marque hollandaise qui a une soixantaine de magasins en France et plus de 300 en Europe. L’enseigne est spécialisée dans l’ameublement du séjour et du salon : tables, chaises, mais aussi canapés ou vaisseliers. C’est un mobilier personnalisé avec une fabrication traditionnelle. La clientèle est à la recherche d’une certaine originalité avec des possibilités de couleurs très variées.

Quel est le service que vous proposez ?

Nous proposons à nos clients de les aider dans leurs achats en allant à leur domicile. Cette mise en situation permet à notre « coach décoration » de valider les choix des clients ou de leur soumettre une autre combinaison de meubles.
C’est une offre gratuite, mais qui n’est pas systématique. Certains acheteurs savent très bien ce qu’ils veulent et ne sollicitent pas d’aide de notre part.
Lors de ce déplacement, nous avons déjà sélectionné avec les clients des univers qui leur plaisent et les meubles dont ils ont besoin. Une fois sur place, nous prenons les dimensions des pièces, nous réfléchissons ensemble sur les teintes, les matières, mais aussi sur la meilleure offre pour le budget qui a été décidé.

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Comment cela se passe ?

Il y a une première rencontre au magasin de Mérignac où l’on peut définir les attentes du client. La visite à domicile est effectuée par notre coach, qui est décoratrice d’intérieur. Elle connaît bien les produits de l’enseigne H&H, mais elle peut aussi proposer des pièces de la marque Xoon, qui bien que différentes sont tout à fait dans le même univers.
La visite à domicile nécessite deux bonnes heures pour bien comprendre les attentes des clients. Au cours de cette rencontre, la coach peut préconiser d’autres changements comme une teinte de peinture pour un mur ou un nouvel agencement au sein de la pièce.

 

20161207_120158-1Quel premier bilan, après quelques mois de coaching ?

C’est très positif : il y a une relation de confiance qui s’installe lorsque l’on rentre dans l’intimité des personnes. Nous faisons pour l’instant une à deux visites par semaine mais le bouche à oreille fonctionne très bien et les demandes sont de plus en plus nombreuses.

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